Chatbot Là Gì? Phân Loại Chatbot dựa trên tiêu chí nào?

Bạn đã bao giờ từng ngồi hàng giờ trên máy tính chỉ để chờ đợi để trả lời những tin nhắn, câu hỏi của khách hàng nhưng đó chỉ lại là những câu hỏi được lặp đi lặp lại khiến cho bạn cảm thấy vô cùng mệt mỏi, chán nản. Để giúp cho mọi người không phải mất quá nhiều thời gian cũng như chi phí  để giải quyết vấn đề đó nữa thì trong bài viết dưới đây, bizfly sẽ giới thiệu đến cho quý bạn đọc một phần mềm có thể giúp bạn giải quyết vấn đề đó, chính là ChatBot. Vậy ChatBot là gì mà tại sao mọi doanh nghiệp lại đều quan tâm, sử dụng và chức năng của nó là như thế nào? Hãy cùng xem ngay thông tin tại đây.

Chatbot Là Gì ?
Hiểu một cách đơn giản nhất ChatBot là một chương trình máy tính được thiết kế ra để mô phỏng cuộc trò chuyện tương tác với người dùng qua internet bằng âm thanh hoặc tin nhắn.

ChatBot sẻ tự động trả lời tất cả các tin nhắn của khách hàng theo đúng lịch trình mà bạn đã cài đặt

Phân Loại Chatbot

Chatbot Bán Hàng
Có thể tạo trên bất kì page nào, sau khi thiết lập trên page bạn đã có ngay một người bán hàng tự động. Giúp quản lý các tin nhắn và comment của page. Phân loại các tin nhắn và hội thoại. Hoạt động liên tục, trả lời tin nhắn cực nhanh không bỏ sót một khách hàng, tin nhắn hay comment nào. Luôn cập nhật thông tin mới nhất của khách hàng, tạo đơn hàng tự động

Chatbot Chăm Sóc Khách Hàng
Trả lời các câu hỏi của khách hàng theo nội dung đã được cài đặt sẵn. trả lời nhanh những câu hỏi đã được cày đặt sẵn và chuyển những câu hỏi khác đến người chăm sóc khách hàng để tư vấn. Tự động học những câu hỏi và những câu trả lời mới. Thống kê chi tiết những câu hỏi những người hỏi và nội dung được tìm kiếm nhiều nhất

Chatbot Theo Kịch bản ( Dạng Menu )
Tương tự như một menu với các lựa chọn hay như một chiếc điều khiển, các chatbot này yêu cầu người dùng thực hiện một số lựa chọn để đào sâu hơn về phía câu trả lời cuối cùng

Chatbot Nhận Dạng Từ Khóa
Không giống như các chatbot dựa trên menu, các chatbot dựa trên nhận dạng từ khóa có thể lắng nghe những gì người dùng gõ và trả lời một cách thích hợp. Những chatbot sử dụng các từ khóa để xác định làm thế nào để đưa ra câu trả lời thích hợp cho người dùng.

Ta củng có thể kết hợp 2 dạng từ khóa với kịch bản lại để lựa chọn khách hàng, đây là một kiểu phổ biến hiện nay trong lĩnh vực dịch vụ

Chatbot Trò Chuyện Theo Ngữ Cảnh
Ghi nhớ lại các cuộc hồi thoại với người tiêu dùng. Sử dụng những dữ liệu thu thập được để tìm hiểu và phát triển theo thời gian. Không giống như các chatbot nhận dạng từ khóa, các chatbot trò chuyện theo ngữ cảnh đủ thông minh để tự cải thiện dựa trên những gì người dùng yêu cầu và cách họ yêu cầu.

Nguồn tham khảo:

https://vi.wikipedia.org/wiki/Chatbot

https://www.digitaldoughnut.com/articles/2017/october/top-7-benefits-of-chatbots-for-your-business

Leave a Reply