Sử dụng Chatbot Facebook đem đến lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Việc xây dựng các con bot cho Messenger cũng giống như việc khi doanh nghiệp xây dựng lên các chiến dịch marketing. Lúc này doanh nghiệp sẽ cần có một nguồn tài nguyên nhất định và dồi dào – chủ yếu chính là thời gian và chuyên môn, kỹ năng của nhân viên trong công ty. Tuy nhiên, kết quả thu được có thể sẽ không như những gì mà bạn mong muốn, kỳ vọng.

Để có thể biết được liệu một Chatbot Facebook Messenger có mang lại được lợi ích cho doanh nghiệp hay không, thì các chuyên gia đưa ra lời khuyên chân thành đó là mọi người nên nhận định một cách rõ ràng khi nào thì sẽ sử dụng chatbot vào trong hoạt động kinh doanh.

Một trong những lý do lớn nhất khiến nhiều công ty mắc sai lầm trong việc xây dựng các ứng dụng di động cho công ty của họ là vì họ nhận định đây đơn giản chỉ là một phiên bản khác của website công ty.

Họ đã không dành thời gian nghiên cứu xem qua ứng dụng di động, khách hàng mong muốn được tương tác với công ty dưới hình thức nào, liên kết ra sao cho thuận tiện.

Để tránh trường hợp tương tự xảy ra với chatbot facebook messenger, hãy đảm bảo rằng bạn chuẩn bị sẵn sàng cách dùng chatbot và vận hành chúng từ quan điểm của khách hàng hoặc người dùng, chứ không phải từ quan điểm của công ty.

Xem thêm nội dung dưới đây để biết ngay một vài ví dụ về các trường hợp sử dụng mà bạn có thể xem xét cho bot Facebook Messenger:

1. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
Bạn có đang gặp khó khăn khi di chuyển khách hàng tiềm năng từ một phần trong hành trình mua hàng sang các giai đoạn tiếp theo?

Khi ấy, hãy sử dụng chatbot để nuôi dưỡng sự quan tâm của khách hàng sau lần đầu tiên khám phá website công ty hoặc nội dung trên fanpage và có hứng thú để quay lại để tìm hiểu thêm.

2. Chia sẻ thông tin cơ bản
Thông thường, mục thông tin giới thiệu được xem là phần cốt lõi của 1 website, bao gồm tất cả các tài nguyên và thông tin mà khách hàng sẽ cần để tìm hiểu và giải quyết đúng các vấn đề liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp.

Trong trường hợp những thông tin cơ bản quá rườm rà hoặc khó tìm kiếm, Bot Facebook Messenger sẽ là giải pháp hữu hiệu giúp giải thích kỹ lưỡng hơn những thắc mắc của khách hàng.

3. Đa dạng hóa các dòng sản phẩm/ dịch vụ
Nếu nhóm chăm sóc khách hàng có quá nhiều yêu cầu cần xử lý, thậm chí vượt quá khả năng kiểm soát của họ, thì khi ấy, công ty nên thiết lập thêm các bot trò chuyện trực tiếp hỗ trợ đội ngũ nhân viên cân bằng nhiều câu hỏi cùng một lúc.

4. Chia sẻ câu hỏi giữa các nhân viên chăm sóc khách hàng với nhau
Trong trường hợp nhân viên chăm sóc khách hàng có nhu cầu chia sẻ câu hỏi với nhau nhằm hỗ trợ quy trình phục vụ hiệu quả hơn, bot Facebook Messenger có khả năng tổng hợp và tìm ra nhân viên để giải quyết vấn đề phù hợp với khả năng của họ.

5. Giữ chân người mua hàng thương mại điện tử trong quá trình thanh toán
Bạn hẳn đã nghe qua cụm từ “giỏ hàng bị bỏ rơi” trên các website thương mại điện tử. Đó là những giỏ hàng còn đang dang dở, chưa đi đến bước thanh toán

Điểm mấu chốt ở đây là chúng ta cần tìm cách để giữ chân những người mua hàng gặp rắc rối trong quá trình thanh toán.

Khách hàng của bạn có hoạt động nhiều trên Facebook?

Vấn đề này thường bị các doanh nghiệp coi Facebook là một nền tảng mạng xã hội bình thường, không quá cần thiết cho công việc kinh doanh, loại bỏ nhanh chóng.

Song, tôi lại thấy với những công ty như vậy, họ nên bắt đầu xem xét lại tiềm năng tiếp thị của Facebook cho nhu cầu kinh doanh.

Ngược lại, nếu khách hàng của bạn sử dụng Facebook thường xuyên mỗi ngày, họ có thể sẽ chọn Messenger làm công cụ liên lạc chủ yếu, thậm chí còn nhiều hơn dùng Facebook.

Ngày nay, việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin có dấu hiệu phát triển vượt trội so việc sử dụng các hệ thống mạng xã hội.

Khi ấy, nhiệm vụ của bạn là đảm bảo có thể hỗ trợ tốt các yêu cầu đến từ các ứng dụng ấy, đặc biệt là với Messenger.

Trong việc tự động hóa chatbot, bạn cần dành thời gian để thực hiện ba điều quan trọng sau:

Quảng cáo chatbot
Theo dõi và tìm cách giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà bot của bạn không thể trả lời
Duy trì các tab về trải nghiệm khách hàng mà bạn tại cho bot
Khi đã nắm chắc 3 nhiệm vụ kể trên, còn chờ gì mà bạn không cài đặt ngay bot Faceook messenger. Thực chất thì bot Facebook cũng cần các công ty có chiến lược khôn khéo giúp nó định hình kế hoạch phát triển trong tương lai mà.

Nguồn tham khảo:

Leave a Reply